宅配要點

全產品皆採黑貓宅急便全程低溫冷藏宅配，收到商品時請立即放入冷藏保存。

配送區域：單筆訂單配送一個地址。

1. 宅配區域

台灣本島各地各縣市及澎湖、金門、馬祖等。離島區域遇天候、海象、年節停航、歲修等不可抗力因素，前述狀況到貨期間將會有所變動，敬請見諒

以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼 (全)，高雄市-東沙 (全)、南沙 (全)，澎湖縣-馬公 (虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美 (全)、白沙 (大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼 (大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)

2. 宅配時段

1. 除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外，其他時間正常發貨。此外，由於黑貓宅急便：週日不投遞，故目前尚無法指定到貨日期，惟可選擇希望收貨時段(分為 13 時前、14~18 時)。發貨後以黑貓宅急便當日配送狀況為主，請預留所需商品到達日收貨時間，恕不負擔貨品延遲到貨的賠償責任 

    3. 出貨天數與配送天數

商品下單後三個工作天內出貨，宅配約 3 個工作天配達，消費者可指定5天後為預期收到貨日期．實際出貨狀況依照物流業這配送時間為準。

退換貨須知

一旦成立訂單，代表您瞭解以下說明並同意配合：

• 由於考量食品衛生安全，除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才能申請退換貨。
• 一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
• 訂購前，請詳閱商品頁面說明，或與客服人員確認細項後，再行下單喔！
• 珍珠樹純僅提供商品的冷凍宅配服務，不負擔物流公司延遲送貨之責任。詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。
• 辦理退款時，如您使用信用卡刷卡，將直接退刷(實際退款日請洽發卡銀行)；若使用匯款，則將款項匯至指定帳號內，也可將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵。

商品問題反應流程

• 如收到商品與訂購的規格、數量不符時，
• 若發現商品在宅配運送中嚴重受損，
• 對於收到的商品有任何意見與品質疑慮，

請您收到商品當日2日內拍照錄影存證與保留商品，並聯繫客服，我們將儘快為您處理，除以上狀況外恕不接受退換貨。

當您欲退貨時，依民法規定，您與本店應互負交易解除回復原狀之責，因此：

1. 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、發票、相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。
2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

訂單取消

1.  當您完成訂單時，請在兩天內完成付款，否則可能會被取消訂單或延後到貨日期。謝謝您的配合。
2.  您於珍珠樹官方商城下單完成付款後，若因故需取消訂單，需在原訂到貨日的3個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)，且於下午17:00前，以客服電話、LINE、臉書私訊功能，通知該筆訂單取消，並經客服回覆確認後，訂單取消方為成立。LINE：(@pearltree)，臉書：珍珠樹pearltree 客服電話(03)463-0088 (9am-5pm，假日/例假日除外)
3. 您於原訂到貨日的3個工作日前(不含原到貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單，將酌收30元手續費, 此為第三方金流手續費。
4. 若原訂到貨日的前3日內(不含到貨日)才通知取消訂單，由於商品已進入製作階段，珍珠樹將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
5. 確認退貨訂單，珍珠樹將扣除違約金額後，於15日內以信用卡刷退或匯款方式完成退款。(實際退款日請洽發卡銀行)

FAQ

• 何謂完成訂購?

請至「我的帳戶/訂單查詢」，確認此次訂購是否有訂單編號產生，若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」，都不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬帳號轉帳方式，請於3天內(含假日)完成付款，如該訂單選擇超商代碼繳費方式，請於7天內(含假日)完成付款，逾期系統會自動取消該筆訂單。

• 未收到訂購完成通知信?

若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋，導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如：PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。