宅配要點

全產品皆採黑貓宅急便全程低溫冷藏宅配,收到商品時請立即放入冷藏保存。

配送區域:單筆訂單配送一個地址。

  1. 宅配區域

    台灣本島各地各縣市及澎湖、金門、馬祖等。離島區域遇天候、海象、年節停航、歲修等不可抗力因素,前述狀況到貨期間將會有所變動,敬請見諒

    以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼 (全),高雄市-東沙 (全)、南沙 (全),澎湖縣-馬公 (虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美 (全)、白沙 (大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼 (大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

  2. 宅配時段

除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外,其他時間正常發貨。此外,由於黑貓宅急便:週日不投遞,故目前尚無法指定到貨日期,惟可選擇希望收貨時段(分為 13 時前、14~18 時)。發貨後以黑貓宅急便當日配送狀況為主,請預留所需商品到達日收貨時間,恕不負擔貨品延遲到貨的賠償責任 

退換貨須知

一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

  • 由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退換貨。
  • 一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
  • 訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!
  • 珍珠樹純僅提供商品的冷凍宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。
  • 辦理退款時,如您使用信用卡刷卡,將直接退刷(實際退款日請洽發卡銀行);若使用匯款,則將款項匯至指定帳號內,也可將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵。

 

商品問題反應流程

  • 如收到商品與訂購的規格、數量不符時,
  • 若發現商品在宅配運送中嚴重受損,
  • 對於收到的商品有任何意見與品質疑慮,

請您收到商品當日2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將儘快為您處理,除以上狀況外恕不接受退換貨。

當您欲退貨時,依民法規定,您與本店應互負交易解除回復原狀之責,因此:

  1. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
  2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

 

訂單取消

  1.  當您完成訂單時,請在兩天內完成付款,否則可能會被取消訂單或延後到貨日期。謝謝您的配合。
  2.  您於珍珠樹官方商城下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原訂到貨日的3個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服電話、LINE、臉書私訊功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。LINE:(@pearltree),臉書:珍珠樹pearltree 客服電話(03)463-0088 (9am-5pm,假日/例假日除外)
  3. 您於原訂到貨日的3個工作日前(不含原到貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單,將酌收30元手續費, 此為第三方金流手續費。
  4. 若原訂到貨日的前3日內(不含到貨日)才通知取消訂單,由於商品已進入製作階段,珍珠樹將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
  5. 確認退貨訂單,珍珠樹將扣除違約金額後,於15日內以信用卡刷退或匯款方式完成退款。(實際退款日請洽發卡銀行)

FAQ

  • 何謂完成訂購?

請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬仗號轉帳方式,請於3天內(含假日)完成付款,如該訂單選擇超商代碼繳費方式,請於7天內(含假日)完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

  • 未收到訂購完成通知信?

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